Daños a la imagen

Algunas personas no saben ni sabrán nunca reconocer un error y lo peor es que arrastran consigo todo lo que se encuentre cerca.
Hace unos días que ese Sr. que es tan buen gestor de crisis, le dijo a mi abogado, que está estudiando como demandarme por los daños que le estoy haciendo a la marca.¿ Yo daños a la marca? alucinante. Ellos son los que fabrican un producto chulisimo pero lo estropean con una calidad mediocre, y yo, soy el que provoca daños a la marca.
Cuando después de 5 meses de paciencia absoluta, soportando la pasividad de un vendedor deplorable y de una compañía, que solo sabe decir que las cosas que denuncio de la Brinco son normales.¿ Soy yo el que le hago daño a la marca?
Cuando me canso del pasotismo y denuncio la situación difundiendo que eso está mal,  ¿yo soy el que le hace daño a Bultaco? Claro, es mejor echar la culpa a los demás.
Que pretenden, que me calle y trague con sus despropósitos. Sr. ni de broma me quedaré callado, ahora con más motivo y mucho más respaldado. El egocentrismo es tan grande que no piensan que a mí empresa también se le a dañado, tanto que ya solo existe para denunciar este despropósito.

Estimados clientes y futuros clientes, como reclaméis y no estéis de acuerdo con la decisión que tomen, tengáis razón o no, como lo divulguéis, posiblemente os amenacen con una demanda. Este es el mensaje alto y claro que ha llegado.

Esta semana pasada me he dado cuenta de que la red comercial de Bultaco, tiene información adulterada sobre lo que estoy haciendo. Sres. les estoy defendiendo a ustedes, igual que a los clientes particulares y obviamente, también a mi empresa, por qué como ustedes, yo también confíe en Bultaco y miren lo que me está pasando. No han atendido la garantía y cuando me he cansado de esperar, no aceptan la devolución de unos vehículos nuevos y ahora tengo una empresa muerta.

El producto no está terminado. Me decís algunos de vosotros que tengo que tener paciencia, es un producto nuevo. Sres. no se lo toman en serio. Los clientes merecen más respeto, cuando una persona paga 5.800€ por un vehículo, lo mínimo, es que las ruedas giren rectas. A ver si lo entendemos de una vez por todas. Esos clientes cuando se den cuenta como yo, de que tienen un producto mediocre, os reclamarán y que vais a hacer? Decir que eso es normal? De verdad? No creéis que vuestros clientes merecen más respeto?

Gestionando las Crisis

Qué pena me da que marcas tan queridas se vean cuestionadas de esta forma, por que las personas que las dirigen, no entienden lo que todo el mundo ve a la primera. Una rueda tiene que ser redonda y girar redondo. No hay márgenes a interpretación.

Cuando a los gestores no les importa la calidad de su producto. Siempre puede suceder que alguien cuestione esa calidad por el dinero que da a cambio. Y si eso sucede, que sucederá antes o después, tienen que tener la capacidad de gestionar esa reclamación.
Si desde el comienzo de ese problemilla no ha sido bien gestionado, Cuando llega a sus manos esa reclamación, ya es una crisis y la tienen que tratar como tal, controlandola de forma eficiente y rápida. Posiblemente incluso dejar de ganar por el interés de la empresa, para poder mejorar mañana.

Pongamos un ejemplo practico: Digamos que después de 5 meses de desatención continuada. Un cliente que aún no ha conseguido poner su negocio en marcha con las Brinco NUEVAS, por culpa de no recibir ningún tipo de explicacion de un problema detectado. Por ejemplo, plazos para solucionar los problemas, estamos estudiando que hacer, etc..,
Ya cansado de excusas y vaguedades, ofrece a.. digamos Bultaco devolverles las Brinco, ya que no quiere estar en manos de la empresa que no le ha atendido en todo ese tiempo, ya que sería muy peligroso seguir con una empresa tan, digamos, relajada y de la cual ha perdido toda la confianza.
Cómo gestionar esa crisis? Pues, ha alguien de esta empresa, le pareció que el mejor modo de gestionar la crisis, era, tenerle 3 + 1 semanas  esperando para decirle que volviese otra vez a la casilla de salida. Que eso que ve todo el mundo y nadie cree normal, se lo tiene que cuestionar hasta que impone su “eso, no es nada, a mí me parece normal”, que no seria el, al primero que le devolverían el dinero de una Brinco y cuando se despiden, después de tener una cordial conversación, desearle – Buena suerte con su empresa.

Estimado Sr. usted se a equivocado, pero mucho. Esa empresa, esta muerta gracias a la deficiente gestión de la suya y de usted.

Nunca había visto manejar una crisis del modo tan poco acertado como estoy viviendo con los Sres. de #Bultaco, me parece de un irresponsable desmedido. Parece que a esos Sres. no les importan los salarios de todas las personas que están a su cargo, ni las inversiones que han, hemos, realizado para que la marca renazca con más fuerza que nunca. Parece que su ego esta por encima.
Con decir que no tienes “razón” que los defectos que todo el mundo ve, hasta su propia red comercial ya lo está viendo, no existen. El problema no desaparece. Que por muchas veces que repitan que las cosas están bien, no desaparecerán esos alabeos intolerables. Los mandos del cambio, no se verán derechos. Algunos comerciales y tenderos, no se volverán mejores realizando su trabajo. Los ejes de las ruedas no dejaran de oxidarse. Etc…

Estimado Sr. Meter la cabeza en un agujero no es suficiente.

Sres. dejen que me marche y siga mi camino. Que por ahora, ya he tenido bastante de Ustedes.

Las Rutas y las Brinco

Parece que solo a unos pocos les importa que estén matriculadas y tengan seguro obligatorio. Puesto que se ofrecen excursiones, en anuncios que se encuentran en Internet, tipo como este, que se puede encontrar en milanuncios con Brincos que casi estoy seguro que no tienen matricula y claro esta, tampoco seguro obligatorio:

RUTA BULTACO BRINCO CON DESAYUNO

Alquila tu ruta Bultaco Brinco en La xxxx y alrededores. Duración: 2: 30h (desayuno incluido). Haz tu reserva laxxxx@dealer. xxco.com 639 y seis números mas.

Comprueba que tengan la matricula y el seguro obligatorio, Mucho cuidado!!! si no es asi, no te subas.

Igual que nunca circularíais con un coche sin matricula, ni seguro. No os subáis nunca en una Brinco sin matricular, ni en un lugar que no sea un circuito cerrado. Con una Brinco para poder circular por la vía publica, carretera, pista forestal( por un sendero esta PROHIBIDO, por la Ley 43/2003, de 21 de noviembre, de Montes)necesitan como minimo, una Brinco homologada,  Casco homologado, matricula y seguro obligatorio.

También, acabo de ver un retwitteo de @Bultaco en el que se muestran 3 Brinco R en la montaña, por lo que se insinua han llegado alli por senderos. OJO!! que eso no es una broma. NO es legal circular con una Bultaco Brinco R por la via publica, tampoco por senderos. No esta homologada, no es una bicicleta. Solo la puedes utilizar en fincas privadas, circuitos cerrados al trafico.

Recuerda, para circular por la vía pública de forma legal tienes que tener una Bultaco Brinco homologada a su vez  tienen que estar matriculadas y con su seguro obligatorio. Piensa, que no deja de ser un ciclomotor y si no cumples con la ley, puedes tener muchos problemas.

 

 

El vendedor

 

Esta entrada de hoy, trata de mi relación con el Vendedor, tampoco he querido narrar todo, por que no quiero hacerte perder el tiempo con ese personaje, pero te explico algunos detalles, para hacerte entender que si un día tienes que comprar una bici, o una Bultaco Brinco (entiendo que te pensaras, hacer la misma compra que hice yo) Sepas, que si vas por donde ese “Sr”, con quien te la juegas. Por que solo le interesa tu dinero. Sigue leyendo.

Cuando llegue con las 6 Brinco a casa, en seguida, nos dispusimos a abrir las cajas del “Bienvenido” a Bultaco, para poder numerar todas las Brinco, ordenar la documentación, cargadores, etc.. En el interior encuentras varias cosas como las pulseras para poder activar las Brinco.

En ese instante llego mi primera sorpresa, con Bultaco. Fue, que a simple vista eran muy pequeñas para un hombre adulto. Las 6 pulseras. No le di mucha importancia, pero a la primera oportunidad de contacto con el Vendedor. Le explique lo del tamaño de las pulseras, su respuesta fue:

– Que quieres, esos(Bultaco) hacen las cosas así. Para alquilarlas no las necesitas, mejor la tarjeta, no te comas la cabeza. Para el, fue un problema resuelto.

Por cierto, propietarios de Brinco. Existe una talla mas grande de las pulseras, me entere hace unos días.

Sigo sin tenerlas y las compre el 1 de octubre del 2016. Aún alguien se preguntará el por qué no quiero saber nada de esta empresa, ni su vendedor oficial, aún que esto sea una tontería.

Supongo que ese “vendedor” se sentiría orgulloso de su hazaña, -me he quitado al cansino de encima, que pesado, pidiendo pulseras que pueda utilizar. Que se habrá creído.

Se le olvido, que por el precio que cuesta una Bultaco Brinco, tengo derecho a utilizar la pulsera.

Este, es el mismo Sr. Que cuando me marche de su tienda, después de haber comprado 6 Brinco, le llame por teléfono, para hacerle notar que había cometido un error en la factura y se me ocurrió gastarle una broma( yo en aquel momento aun estaba contento por la compra) le dije con voz de susto. – Se me acaban de caer las brinco del remolque. A lo que respondió de forma muy clara y contundente, yo tenia el manos libres y lo escuchamos alto y claro, las personas que estábamos en la furgoneta.

– A mi que me cuentas, yo ya te las he entregado.

Ni cinco minutos hacia que había salido por la puerta, después de comprarle 6 Brinco. Ese es el valor que ese Sr. le da a sus clientes.

Menudo personaje! Este Sr. vendedor de La Garriga que vende Bultaco.

Hasta ahora, ese Profesional de la venta de Bicicletas y desde hace un tiempo, Bultaco. Se había dejado conocer como unos de los de agarra el dinero y corre. Pero aun no imaginaba hasta donde era capaz de llegar.

Le lleve las Brinco para que examinase las oscilaciones de las ruedas traseras, previa llamada de atención mediante un mail. Ya que por teléfono y enviando vídeos, el caso era bastante nulo. En el mail pedía que se revisase la oscilación famosa. Después de tenerlas casi un mes entero, le tuve que pedir mediante otro mail que me las devolviese, por que al teléfono eran todo excusas, imaginad que hasta se quemo la fabrica de Bultaco, 2 veces!!. Hubo un incendio, pero, que se quemo 2 veces??

Llegue a buscarlas y estaban igual que el día que las lleve, ni las había mirado, por que ni alinear las llantas o la revisión que se tiene que hacer una vez estrenadas, La Brinco nº 1 seguía haciendo ese ruido que se aprecia en los videos. No hizo nada.

Me intento convencer que ese movimiento tan grafico que se ve en los videos, provenía de los radios ¿que tendrá que ver? me mostraba todas las Brinco nuevas( nuevas, como las mías) que tenia allí, diciéndome, – ves? No lo entiendes?, son así – si tensas los radios ese problema desaparecerá (por que no lo hizo el, durante el mes que tuvo las brinco en su tienda). Quizás fue el tendero que convenció a “Carlos” de que todo es normal en la Bultaco Brinco. Tengo que creer que las ruedas no tienen que rodar sin oscilar?

Sr. Tendero, dedíquese a hacer un curso de cómo atender a un cliente, trátelos como si les importase, cuide de ellos, recuerde que son su fuente de ingresos y si quiere que vuelvan, no insulte nunca mas su inteligencia.

En un vehiculo, de la mas baja calidad, entiendo que los controles de calidad sean un poco laxos. Pero en una marca que pretende ser referente de los vehículos eléctricos. Parece una broma de mal gusto.

 

El interés que tiene Bultaco en que me quede las Brinco

Pues sigo sin entender este interés. Como he explicado en anteriores entradas, mi intención era la de crear una empresa de alquiler con las Brinco. Hoy, gracias a la gestión de Bultaco, mi empresa a muerto antes de comenzar ni siquiera a respirar, habiendo realizado una inversión muy grande y sin retorno de ningún tipo 5 meses después.

Imaginad mi animo y mi voluntad de colaborar con Bultaco y siguen insistiendo en que me las quede. ¿Creen que estaré feliz usando su producto? ¿creen que los recomendaría a los clientes que pudiera tener mi negocio? No entiendo por que me quieren con ellos. Yo no los quiero conmigo.

Digo esto por qué les estoy, pidiendo devolver las Brinco y Bultaco no acepta la devolución, pese a ser nuevas.

Si tienes la respuesta, ayúdame a entenderlo.

El desviador

Según me cuentan los colaboradores, que ya tengo colaboradores. Los desviadores también presentan algún problema, yo no los he tenido por que apenas he dado uso a la Brinco. Pero por lo visto, la cadena salta bastante a menudo cuando vas rápido por la montaña, se desajustan con bastante facilidad. Deteniéndome a observar las Brinco que tengo en casa y comparando el desviador con el que tengo en mi Orbea Loki. Que costo la tercera parte que la Brinco. A simple vista y sin ser un especialista, veo que el de la Loki lo puedo bloquear y la calidad esta a años luz.

Baches y velocidad, mala combinación y si en la Brinco multiplicamos la velocidad, mas el peso, tendremos unas inercias bastante mas elevadas. ¿Tanto costaba poner un desviador de mejor calidad?

La rueda trasera se mueve como la cola de un pez

Las ruedas traseras de nuestras Bultaco Brinco, tienen una oscilación que a simple vista se aprecia, ese movimiento provocara daños y desgastes prematuros. Os los iré detallando poco a poco, pero por comenzar por una consecuencia, que será inevitable, es que los rodamientos o casquillos del basculante trasero, tendrán un desgaste prematuro. Me explico, el basculante al sujetar una rueda que se mueve como la cola de un pez en el extremo y pesa como un demonio, cerca de los 10kilos, por culpa del motor, ira ensanchando el alojamiento del eje. Imaginar las holguras que tendrá al poco de su uso. Te dirán desde la marca, que eso sucedera dependiendo del uso que se le de. Si pesas 45kg y solo vas por pavimentos perfectamente lisos, tardara bastante. Pero si le das el uso al que esta destinado, la montaña y eres un adulto de mediana estatura y peso, digamos 80 kg, estoy seguro que aparecerán pronto los problemas.

No creas, como llevan diciéndome desde octubre del 2016 que la oscilación de la rueda trasera es normal. las ruedas normales giran completamente rectas, sin movimientos laterales, sin holguras. no es un problema de tensar los radios cada poco, como me explicaban a mi. Por que ¿quien pagara esas visitas al taller?  yo te responderé, TU y nadie mas que TU.

Otra consecuencia será el desgaste de las pastillas de freno, como el disco de freno que es solidario con el buje de la rueda, también oscila y claro, ira rozando intermitentemente con las pastillas, provocando el desgaste excesivo. También como consecuencia de esto ultimo, escucharas un ruido intermitente que puedes comprobar en el siguiente video https://youtu.be/QC4F8OUHP34?list=PLlwC70jEP2fbk_P3enUeRVcegahmXTHfX